4. Idea AgendaHotels: HOTELS – CLIENTI – PERSONALE, i 3 elementi chiave
Il nostro progetto nasce da un’analisi approfondita di alcuni aspetti della comunicazione interna negli hotel, nel rapporto CLIENTE – LAVORATORE, ma principalmente dall’ attenzione verso la mancanza di alcune utilità che stanno diventando di assoluta importanza, prima fra tutte LA COMUNICAZIONE DIRETTA.
Abbiamo verificato che molto spesso gli Hotel e le catene alberghiere e di conseguenza gli operatori del settore, non approfondiscono alcune situazioni valide soprattutto per conoscere al meglio le persone che si troveranno nella struttura.
Alcuni dei punti deboli riguardano, tra gli altri, il periodo tra la prenotazione e l’arrivo in hotel e il problema della cancellazione dovuto a mancanza di interesse focalizzato, a offerte per altre strutture oppure alla mancanza di follow up per incuriosire sulla struttura prima dell’arrivo.
Con AgendaHotels abbiamo un approccio innovativo che unito alla tecnologia, aiuta, favorisce e supplementa i lavoratori degli hotel, i direttori e le proprietà.
L’ esigenza principale delle strutture ricettive nei prossimi anni sarà quella di conoscere personalmente sia il cliente che il lavoratore e ottimizzare esponenzialmente il servizio offerto.
Questi due soggetti saranno profondamente collegati tra loro data la crescente richiesta di una personalizzazione del servizio in hotel.
In questo modo si proporrà l’offerta migliore al cliente, sfruttando in pieno le caratteristiche del miglior operatore.
Quest’ultimo è la più grande risorsa che qualsiasi struttura possa avere: lavorano già per la struttura stessa e quindi la conoscono, sono già retribuiti, possono essere formati nel modo più corretto per trasmettere il pensiero aziendale e raggiungere gli obiettivi economici e gestionali dell’Hotel.
Grazie all’uso dei dati sensibili del cliente AgendaHotels, si ha l’opportunità di fornire un servizio completo in ogni sua sfumatura (desiderio/esigenza tangibile o intangibile) migliorando pertanto i risultati personali ed economici degli operatori in conseguenza a quelli primari della struttura in cui opera.
Agendahotels si propone di essere la leva per sollevare un nuovo approccio al mercato dell’accoglienza turistica stimolando in ogni settore un miglioramento realmente tracciabile.
La tecnologia deve essere lo strumento complementare nel rapporto tra operatore nel rapporto tra operatore e cliente, NON sostitutivo.
Ogni operatore sarà consapevole della propria figura professionale e personale.
Crediamo fermamente che, la chiave di sviluppo che AgendaHotels fornisce ai lavoratori permetterà di migliorare le performances sia dei soggetti piu attivi ma soprattutto incrementarà esponenzialmente i risultati dei lavoratori che potremmo definire “peggiori” in termini di risultati aziendali.
Ottimizzando le performances di quest’ultimi e aiutando i migliori a crescere insieme alla struttura, i risultati operativi e soprattutto economici saranno migliorati in un modo impensabile prima dell’utilizzo di AgendaHotels.
Semplificando, i PUNTI CHIAVE di AgendaHotels sono:
- servizio H2H (Human to Human)
- hotel giusto per il cliente giusto al momento giusto (Personalizzazione)
- Fidelizzare i clienti attraverso il personale
- Limitare il margine di errore attraverso una migliore comunicazione interna
- Aumentare gli utili e ROI (ritorno dell’investimento sulla struttura e sul personale) , grazie anche alla Disintermediazione.
- Ottimizzare la formazione interna e migliorare esponenzialmente i tempi di risposta dell’operatore
- Stimolare attivamente la competizione interna per il raggiungimento degli obbiettivi aziendali
- Migliorare i rapporti in mobilità e il Social Community Building
- Rendere tracciabili le interne tra clienti e personale e digitalizzare l’ operatività in hotel.
- Responsabilizzare i clienti per le loro richieste e scelte.
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